Nó mơ mộng muốn thành một danh ca. Nhưng sự thực đó tôi không thích nghe chút nào cả. Mấy khách hàng khác cũng vậy, trừ một người nhất định không trả một đồng nào hết.
Nhưng có một nhà sản xuất khôn khéo hơn họ nhiều vì ông ta đã thâm hiểu khoa dẫn dụ người. Tôi ngắm nghía, thán thưởng và xin ông kể cho nghe vì những đại sự mà ông đã phát nó ra". Trong tình hình khẩn trương như vậy, trong không khí bừng bừng thù oán đó, Rockefeller quyết lấy lòng và giải hòa với họ.
Sau này, tôi áp dụng một cách lịch sự hơn, đối đãi với họ có lễ độ hơn. Mấy khách hàng khác cũng vậy, trừ một người nhất định không trả một đồng nào hết. Nhưng nếu không có sự khuyến khích đó thì có lẽ nó còn làm suốt đời trong những nhà máy đầy chuột cống.
Mỗi tuần lại thăm ông chủ khách sạn một lần; mỗi khi ông này dự cuộc công ích nào thì ông Duvernoy cũng có mặt tại đó, tới đỗi ông còn mướn phòng ở ngay trong khách sạn đó để "thuyết" ông kia. Trong những cuộc tranh biện không ai thắng hết. Bạn hoài nghi ư? Càng tốt! Tôi yêu những người hoài nghi.
Ông Thomas kết luận: "Kinh nghiệm đã dạy tôi rằng, khi khách hàng không chịu trả một số tiền còn thiếu mà không có cách nào tính cho đích xác được thì tốt hơn hết, cứ nhận rằng khách hàng ngay thẳng và có thiện ý đi. Cuối bữa, đích thân anh dâng khách một món tráng miệng thiệt ngon. Nếu được hai bức, ông đã cho là khá, còn được ba bức thì thật là tốt lắm.
Rồi họ lựa một người khác cho chỉ huy phòng kế toán. Tôi không cần phải mất công bán kiểu của tôi, mà chính ông tìm mua những kiểu tự ông đã đặt". Ông ta không thể làm vừa lòng mọi người được cho nên bắt buộc phải từ chối, nhưng ông từ chối một cách khéo léo đến nỗi người ta vui vẻ ra về.
Chăm chú nghe một người khác, khác gì nhiệt liệt khen họ. Tất cả thuật của ông - mà bây giờ người ta gọi là "phương pháp của Socrate" - là đặt những câu vấn làm sao cho kẻ đối thủ chỉ có thể đáp "có" được thôi. Liên đoàn đó sau được các chủ nhân khách sạn vạn quốc gia nhập và trở nên một hội quốc tế mà chính ông được làm hội trưởng.
Anh là người hầu bàn khéo nhất tỉnh Nữu Ước này. Ông kiếm cách dò biết thị hiếu của ông giám đốc khách sạn. Vợ chồng người đó rầy nó suốt ngày, không cho nó yên: "Má muốn con ăn cái này cái kia.
Chúng tôi nói chuyện với nhau. Ông ta bằng lòng liền. Hồi đó ông Eastman xây một âm nhạc học đường và một nhà hát để báo hiếu cho mẹ.
Ông Smith, mời ông ngồi xuống. Sở dĩ chúng ta quên tên người, phần nhiều là vì chúng ta không chịu mất công, mất thì giờ chép lại, lặp lại cho nó in vào trong đầu óc chúng ta. Và cứ mỗi ngày mỗi tiến như vậy.